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親愛(ài)的客戶(hù)們、伙伴們、中裝家人們：

2019年是充滿(mǎn)希望的一年，在剛剛過(guò)去的2月，中共中央、國務(wù)院正式推出《粵港澳大灣區發(fā)展規劃綱要》，一個(gè)雄心勃勃對標國際一流灣區的藍圖開(kāi)始實(shí)施。打造粵港澳大灣區的重要任務(wù)之一是推進(jìn)重大基礎設施一體化建設，由此可見(jiàn)，我們作為灣區的建筑裝飾企業(yè)將借此機遇再獲收益。

回顧2018年，中裝建設在建筑裝飾行業(yè)取得了令人欣喜的小小成績(jì)，從業(yè)績(jì)增幅來(lái)看，我們的年產(chǎn)值達41.32億元，比上年同期增長(cháng)30.22%；從行業(yè)排名來(lái)看，我們更是達到了營(yíng)業(yè)總收入行業(yè)排名第七，增長(cháng)幅度在前十強中排名第一的好成績(jì)。當然，盡管我們在2018年取得了看似不錯的收獲，但距離我們的中裝夢(mèng)依然有著(zhù)一段長(cháng)遠的路途需要征戰。

我深知，任何點(diǎn)滴進(jìn)步的獲得，都離不開(kāi)每一位客戶(hù)、伙伴和中裝家人的支持，帶著(zhù)如今的成績(jì)與感動(dòng)，我不由地將記憶追溯至過(guò)去……在我就讀長(cháng)江商學(xué)院期間，其中一位同學(xué)與我不僅成為了生活中的朋友，更是成為了商業(yè)上的合作伙伴。那位同學(xué)作為中裝建設的重要客戶(hù)，本應該得到中裝提供的最專(zhuān)業(yè)、最用心的服務(wù)，可當時(shí)最后的結果卻略有遺憾。這件事對我產(chǎn)生了深深的觸動(dòng)，讓我意識到，盡管在過(guò)去的二十多年里，我們一直秉承著(zhù)客戶(hù)為先的做事原則，但我們對于客戶(hù)的關(guān)注和了解還需要更加深刻，更加用心。只有幫助客戶(hù)成功，我們才能成功，只有幫助客戶(hù)增值，我們才有價(jià)值。

2018年，公司在全體中裝人的參與和見(jiàn)證下，提煉了中裝建設企業(yè)文化1.0版，它是公司20多年來(lái)的發(fā)展歷程與精神風(fēng)貌的傳承和結晶。

“服務(wù)、品質(zhì)、創(chuàng )新、價(jià)值”的價(jià)值觀(guān)體現了我們“提升人居品質(zhì)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革”的使命，這種使命將會(huì )幫助我們實(shí)現“成為科技裝飾第一股，把中裝打造成一家受人尊重的公司”的偉大愿景。正如杰克.韋爾奇所言：“企業(yè)根本是戰略，戰略本質(zhì)是文化”。中裝人對中裝文化的認可，體現在客戶(hù)第一、勇于擔當、充滿(mǎn)激情、團結協(xié)作、結果導向。正是如此，我們才能在2018年擁有些許的收獲和滿(mǎn)意。

當然，如今是一個(gè)飛速發(fā)展和不斷變化的時(shí)代，也是一個(gè)充滿(mǎn)了挑戰和機遇的時(shí)代。優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道離不開(kāi)優(yōu)秀的戰略，優(yōu)秀的戰略要有優(yōu)秀的執行，優(yōu)秀的執行要有優(yōu)秀的文化，而優(yōu)秀的文化，則是支撐企業(yè)持續長(cháng)遠發(fā)展的根本力量。

2019年，當我重新審視中裝建設的價(jià)值觀(guān)時(shí)，發(fā)現無(wú)論如何強調“客戶(hù)”二字都不為過(guò)，在企業(yè)文化的解讀時(shí)，不但要強化客戶(hù)的內涵，更要強調客戶(hù)首位度的重要性。對于新的2019年，我想向大家呼吁：全體中裝人要以客戶(hù)為首，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)、支持到位、保障有力，在成就客戶(hù)中成就自己，共創(chuàng )共贏(yíng)；我們需要在新的市場(chǎng)上樹(shù)立新形象，謀求新發(fā)展，以文化推動(dòng)發(fā)展，以文化引領(lǐng)戰略。借此契機，我們將公司的企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)全新升級。

全新升級的中裝建設價(jià)值觀(guān)為：“客戶(hù)，服務(wù)，品質(zhì)，創(chuàng )新?！?/p>

那么，我們?yōu)槭裁匆绱松壠髽I(yè)文化價(jià)值觀(guān)呢？

我們都知道，中裝建設大部分的員工都是在一線(xiàn)的工程項目上奮斗，比如我們的施工人員，營(yíng)銷(xiāo)人員，他們直接面對我們的客戶(hù)，我們需要讓這些一線(xiàn)同事為客戶(hù)提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶(hù)最直接感受到中裝建設的專(zhuān)業(yè)和用心。同樣，身處總部大本營(yíng)的所有同事，也需要心中時(shí)刻牢記客戶(hù)需求，才能為一線(xiàn)同事提供更好的支持和力量。當我們都以客戶(hù)為首的時(shí)候，就能在成就客戶(hù)中成就企業(yè)，成就自己。

客戶(hù)是中裝建設成長(cháng)發(fā)展的基石?？蛻?hù)第一，客戶(hù)優(yōu)先，客戶(hù)至上，就是要堅持滿(mǎn)足客戶(hù)的一切需求，積極重視客戶(hù)的一切評價(jià)。所以，我認為可以從以下三點(diǎn)來(lái)闡述究竟什么是客戶(hù)。

第一，客戶(hù)是信任我們，并給予我們業(yè)務(wù)的廣大業(yè)主。將客戶(hù)的反饋作為我們成長(cháng)和改進(jìn)的突破點(diǎn)，就能為公司的發(fā)展提供源源不斷的業(yè)務(wù)來(lái)源。

第二，客戶(hù)是我們的合作伙伴。我們與伙伴們互為客戶(hù)，彼此成就，就能一同實(shí)現雙贏(yíng)、共贏(yíng)、多贏(yíng)。

第三，客戶(hù)也是我們的每一位中裝人。公司與員工同在，我與你們同在，以心相交，以情共鳴，我們大家就是文化共同體最好的見(jiàn)證。

在中裝建設升級后的核心價(jià)值觀(guān)上，服務(wù)、品質(zhì)和創(chuàng )新是客戶(hù)第一的表現和延伸。

服務(wù)是“客戶(hù)第一”的具體表現。真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是在充分調動(dòng)一切資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎上，更深層次地挖掘客戶(hù)的個(gè)性需求和潛在需求，將心比心為客戶(hù)提供超出預期的服務(wù)和體驗。

品質(zhì)是保證服務(wù)質(zhì)量的基石，是判斷為客戶(hù)提供的服務(wù)是否有價(jià)值的標準。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因“質(zhì)”而“優(yōu)”。先有“品”后有“牌”，我們絕對要保證每一次服務(wù)的質(zhì)量，以質(zhì)量為根基，以科技求發(fā)展，打動(dòng)客戶(hù)內心，贏(yíng)得客戶(hù)認同，用服務(wù)品質(zhì)體現公司品格。

創(chuàng )新是我們滿(mǎn)足客戶(hù)，提供服務(wù)，保證品質(zhì)，創(chuàng )造價(jià)值的活力源泉。在今天這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，客戶(hù)的需求也在不斷發(fā)生變化，只有堅持創(chuàng )新，才能突破發(fā)展，才能立于不敗之地。作為一家已經(jīng)成立25年的建筑裝飾企業(yè)，我們基底扎實(shí)，像一顆參天大樹(shù)牢牢扎根市場(chǎng)；而作為一家剛剛上市不到3年的建筑裝飾企業(yè)，我們宛如新生，需要加快腳步，用創(chuàng )新開(kāi)放的思維，在客戶(hù)心中樹(shù)立新的形象，在行業(yè)領(lǐng)域開(kāi)拓新的版圖。

 在全新升級的企業(yè)文化價(jià)值觀(guān)中，客戶(hù)，服務(wù)，品質(zhì)，創(chuàng )新，體現了公司內在的精神文化氣質(zhì)，明確了公司未來(lái)的發(fā)展方向。讓我們一起將升級后的文化價(jià)值觀(guān)融入工作、融入血液，居安思危，砥礪前行吧！

文化先行，中裝筑夢(mèng)！

文化興，中裝興！

                                                                                深圳市中裝建設集團股份有限公司

                                                                                     總裁 莊展諾

                                                                                  2019年3月15日